Veuillez lire ce qui suitAvant deréserver.Le versement de l’acompte vaut acceptation de ces conditions Termes and Conditions.

Merinannies intervient exclusivement en qualité d’intermédiaire dans la mise en relation entre les familles et les nounous. Les nounous ne sont pas employées par Merinannies.
Nous vérifions avec le plus grand soin les références, les contrôles DBS ainsi que les qualifications de chaque nounou et mettons tout en œuvre pour vous proposer un profil correspondant à vos attentes et à vos besoins. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’une parfaite affinité s’établira entre chaque famille et chaque nounou. Notre priorité est la qualité de nos prestations, comme en témoignent la fidélité de nos clients et les excellents retours que nous recevons année après année.
Sauf circonstances exceptionnelles, la même nounou assurera l’ensemble de votre prestation. Toutefois, en cas de maladie ou de tout autre imprévu indépendant de notre volonté, il pourra être nécessaire de la remplacer afin d’assurer la continuité du service, même si la prestation a déjà débuté. Cette situation ne pourra donner lieu à l’annulation de la réservation ni au remboursement des sommes versées.

Une fois les coordonnées de votre nounou transmises, nous vous recommandons vivement de la contacter afin de vous assurer qu’elle correspond à vos attentes et à vos besoins spécifiques.
Nous nous efforcerons de vous fournir le profil de la nounou par e-mail ou verbalement dans le cas de réservations de dernière minute. Pour toute question complémentaire concernant ce profil, veuillez contacter l’agence ou la nounou directement. Votre nounou disposera de toutes les informations relatives à votre réservation.
Toute remarque ou difficulté concernant la compatibilité du service doit nous être signalée avant le début de la prestation.

Acompte / frais de mise en relation

Un acompte d’environ 30 % du montant total de votre réservation est demandé à l’avance afin de garantir votre réservation.
Pour les réservations effectuées à l’avance, nous maintenons généralement une nounou en option pendant trois jours à compter de la demande. Pour les réservations tardives ou de dernière minute, ce délai est de 24 heures, sauf accord contraire.

L’acompte n’est pas remboursable et nous n’acceptons pas les paiements par carte bancaire. Les règlements peuvent être effectués par virement bancaire ou via PayPal.

Le règlement intégral à la nounou est requis deux semaines avant la date de début de la prestation. Si le solde final est convenu en espèces, celui-ci doit être réglé le premier jour de la prestation, en totalité, sans réduction ni annulation des heures convenues. Toute heure supplémentaire sera facturée au tarif convenu. La nounou fournira une facture pour les paiements en espèces. Les heures supplémentaires doivent être réglées en espèces sur place, avant la fin de votre séjour.

Les prestations à temps plein correspondent généralement à 6 jours de 8 heures consécutives par jour, entre 8h30 et 18h30. Au-delà de 18h30, les heures sont considérées comme des heures de babysitting.
Si votre enfant participe à des cours de ski et qu’une interruption survient (pendant laquelle la nounou est disponible), ces heures restent dues et ne peuvent pas être compensées par des heures en soirée ou ultérieurement.

Aucune réservation ne sera confirmée ni garantie tant que nous n’aurons pas reçu l’acompte requis.

Les confirmations de réservation ainsi que les factures sont envoyées par e-mail. Pour les réservations de dernière minute, la confirmation pourra être effectuée par téléphone ou par SMS, suivie ultérieurement de l’envoi d’un reçu.

Baby-sitting en soirée

Toute prestation effectuée après 18h30 est considérée comme du baby-sitting en soirée et doit être réservée à l’avance.
Le baby-sitting en soirée peut être réglé en espèces directement à la nounou, après accord préalable avec l’agence.

Confidentialité

Merinannies est enregistrée conformément à la loi sur la protection des données de 1998 (Data Protection Act 1998), sous le numéro Z2183353.

Lorsque vous contactez Merinannies, il vous sera demandé de fournir certaines informations, notamment des données personnelles telles que vos adresses, noms, numéros de téléphone ainsi que des informations relatives aux enfants.

Aux fins du Data Protection Act 1998, vous consentez au traitement de vos données personnelles, sous toute forme (manuelle, électronique ou autre), dans le cadre de la prestation de services par nos soins ainsi que par tout tiers que nous pourrions désigner, et qui serait tenu à une obligation de confidentialité. Le traitement inclut la collecte, l’enregistrement, l’utilisation, la conservation ainsi que le transfert de données à d’autres parties et vers d’autres pays.

Vous vous engagez à faire de votre mieux pour protéger la confidentialité de toute information que nous pourrions vous transmettre. Les informations communiquées sont strictement destinées à votre usage personnel et ne doivent en aucun cas être utilisées, directement ou indirectement, à des fins commerciales ni être redistribuées.

Annulation par la nounou

Si, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, l’annulation de la réservation intervient, Merinannies décline toute responsabilité et aucune indemnisation ne pourra être exigée auprès de l’agence. Dans ce cas, l’acompte versé à l’agence ne sera pas remboursé.
Si la nounou initialement attribuée n’est pas en mesure d’assurer la prestation en raison d’un imprévu et qu’aucune solution de remplacement ne peut vous être proposée, le remboursement des sommes versées sera effectué directement par la nounou concernée, après accord, déduction faite de frais administratifs.
Si la nounou ne peut assurer l’intégralité de la prestation en raison d’une maladie ou d’un autre imprévu indépendant de sa volonté, elle ou l’agence s’efforcera de proposer une nounou de remplacement pour la période concernée, sans garantie de disponibilité. Dans ce cas, la nounou initiale remboursera le solde correspondant aux jours/heures non effectués.

*Des frais administratifs de 70 £ ou 80 € s’appliqueront à toute annulation dans le cas où nous ne serions pas en mesure de remplacer la prestation.

Formules

Si vous avez réservé une formule (package), nous nous réservons le droit d’utiliser la nounou pendant ses temps libres. Il est donc important de préciser vos horaires au moment de la réservation, sauf accord contraire préalable.
Les heures ne peuvent être ni déplacées ni échangées contre des heures de baby-sitting en soirée, sauf accord de l’agence. Toute heure supplémentaire doit être demandée et validée par l’agence, y compris pour les demandes de dernière minute.
Les heures pré-réservées mais non utilisées ne sont pas remboursables. Les prestations sont effectuées de manière continue, sans interruption, sauf accord préalable et confirmé par l’agence, notamment dans le cadre des réservations à temps plein.

Modifications de votre réservation par nos soins:

En raison de circonstances imprévues ou de contraintes pratiques, il peut exceptionnellement être nécessaire de remplacer votre nounou par une autre personne.
Dans la mesure du possible, nous vous en informerons à l’avance et vous transmettrons ses coordonnées. Toutefois, pour les réservations ou modifications de dernière minute, vous comprenez que cela ne sera pas toujours possible et que nous pourrons uniquement vous communiquer le numéro de la nounou de remplacement.
Dans ces circonstances, Merinannies décline toute responsabilité et aucune demande de remboursement ou autre réclamation ne pourra être acceptée.

Modifications de votre réservation par vos soins:

Si vous avez effectué une réservation et que vous modifiez ultérieurement vos dates ou horaires sans en informer et obtenir l’accord de l’agence et de la nounou, vous serez tenu responsable du règlement des heures initialement réservées, sauf accord contraire de la part de la nounou.

Pour les périodes de haute saison, aucune réduction d’heures ne sera autorisée une fois l’acompte versé et la réservation confirmée.

Si, une fois sur place, vous décidez de ne pas utiliser l’intégralité des heures réservées, aucun remboursement ne sera effectué et le solde total devra être réglé à la nounou.

En cas d’ajout de nounous après validation de la réservation initiale et/ou de nouvelle réservation au cours de la saison, un nouvel acompte sera exigé.

Comportement

Merinannies encourage un comportement positif et accordent une importance primordiale à la sécurité des enfants en toutes circonstances.
Si une nounou est confrontée à un comportement inapproprié ou dangereux, vous en serez immédiatement informé(e) et la prestation pourra, le cas échéant, être interrompue.

Santé et sécurité

Il est fortement recommandé de vous renseigner auprès de votre tour-opérateur ou des propriétaires de votre chalet concernant les règles de santé et de sécurité avant votre arrivée. Chaque hébergement peut appliquer des consignes différentes, notamment concernant l’utilisation de la cuisine, des fours et des équipements.

Pour tout transport en bus ou en voiture de vos enfants depuis et vers votre chalet/hôtel, ainsi que pour les déplacements vers les restaurants et autres installations, une autorisation préalable de votre part est requise pour la nounou.

Il est également essentiel de souscrire une assurance médicale et une assurance voyage privée. En cas d’accident impliquant votre enfant, ou s’il est à l’origine d’un accident, d’une blessure, de dommages matériels ou de pertes financières à un tiers, résultant d’une négligence, Merinannies décline toute responsabilité et ne pourra être tenue responsable du paiement de dommages ou de frais associés.

Maladie

Si votre enfant souffre d’une maladie contagieuse pendant votre séjour, la nounou se réserve le droit d’annuler tout ou partie de la réservation. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Annulation par le client / situations indépendantes de notre volonté, catastrophes et fermetures liées aux conditions météorologiques
Si la réservation est annulée par vos soins ou en cas de fermeture de la station, l’acompte n’est pas remboursable et des frais d’annulation s’appliqueront sur le solde (et non sur l’acompte versé à l’agence), comme indiqué ci-dessous. Ces sommes devront être réglées dans un délai de 4 semaines à compter de l’annulation.
Si la nounou n’est pas autorisée à accéder à votre chalet ou hôtel, aucun remboursement ne sera effectué. Il est donc important d’informer votre hébergeur que vous faites appel à un service de garde d’enfants.

Jours avant la date de début de la prestation – frais d’annulation sur le solde restant

Plus de 56 jours : 25 %
43 à 56 jours : 40 %
29 à 42 jours : 50 %
0 à 28 jours : 100 %

Déjeuners et activités supplémentaires

Les collations, les déjeuners ainsi que les activités supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix de votre réservation. Nous vous recommandons de remettre une somme d’argent à votre nounou dès votre arrivée. Elle utilisera uniquement le montant nécessaire et vous remettra les justificatifs correspondants.

Les rafraîchissements, le déjeuner et les collations de votre nounou sont à votre charge pendant ses heures de travail, y compris lors des sorties au restaurant.

Assurance

Il est vivement recommandé à toutes les familles de souscrire une assurance adaptée couvrant l’ensemble des risques liés à leur séjour, notamment la responsabilité civile, les frais médicaux, l’annulation de voyage, les fermetures de stations, les catastrophes, les interruptions ou désagréments de séjour, ainsi que la pratique des sports d’hiver.

Merinannies ne pourra être tenue responsable des frais, pertes ou annulations résultant de telles situations. Les paiements resteront dus conformément aux présentes conditions générales.

Paiements

Les modalités de paiement sont convenues au moment de la réservation. Après l’attribution définitive de votre nounou, l’agence lui reverse une partie de l’acompte et vous réglez directement à la nounou le montant indiqué sur votre facture, conformément aux modalités convenues.
Si, à l’avenir, vous faites appel aux services d’une nounou qui vous a été présentée par Merinannies pour un autre séjour, vous vous engagez à régler les frais applicables selon les mêmes conditions que lors de votre réservation initiale. Vous vous engagez également à nous en informer sans délai et à ne pas contacter directement une nounou présentée par Merinannies afin de l’employer en dehors de notre agence. À défaut, les frais correspondants resteront dus.
Les mises en relation effectuées par Merinannies sont strictement confidentielles. Les coordonnées de nos nounous ne doivent en aucun cas être communiquées à des tiers.

Merinannies se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis.